I

Imaging 
Dokümanların taranarak elektronik olarak stoklanması işlemdir.


Immutable Law Değişmez Kanun
Hayati ve değişmez bir doğa kuralıdır. (Örneğin, yerçekimi kanunu). Bir çağrı merkezinde Hizmet Seviyesinin artarken, Doluluğun düşmesi bir "Değişmez Kanundur".


Incoming Call Center Managament  Çağrı Merkezi Yönetimi 


Incremental Revenue (Value) Analysis İlave Değer Analizi  
Bir temsilciyi ekleme veya çıkarma değerini (maliyet ve gelir ) tahmin eden metodoloji.


Index Factor Index Faktörü 
Tahmin yaparken başka bir sayıyı ayarlamak için çarpan olarak kullanılan orandır.


Integrated Services Digital Network (ISDN) 
Telefon iletişimi için alınmış bir dizi uluslararası  standart settir. ISDN "end to end dijital ağ", "out of band" sinyali sağlar ve eski telefon servislerinden daha geniş band ağına sahiptir. . ISDN' nin iki standart seviyesi Basic Rate Interface (BRI) ve Primary Rate Interface (PRI) dir. Bakınız Basic Rate Interface ve Primary Rate Interface. 


Inter Exchange Carrier (IXC) 
Uluslararası telefon şirketi.


Interactive Voice Response (IVR) 
Bakınız Voice Response Unit.


Interflow 
Bakınız Overflow


Internal Help Desk Dahili Yardım Masası
Diğer dahili temsilci gruplarını destekleyen grup. Örneğin, karmaşık veya taşan çağrılar.


Internal Response Time Dahili Cevaplama Süresi 
Diğer temsilci grupları destekleyen bir temsilci grubunun geldiklerinde cevaplamak zorunda olmadıkları temaslara  verdikleri yanıt için harcanan süre. (örneğin, e-mail) Bakınız Response Time ve Service Level.


Internet "Call Me" Transaction Internet "Ara Beni" İşlemi 
Web sayfasını incelerken, Çağrı Merkezi tarafından geri aranmak isteyen müşterinin işlemidir.


Internet "Call Through" Transaction Internet "Direkt Bağlantı" İşlemi
Arayıcıların Web sitesini incelerken bir düğmeye basmaları ve direkt olarak temsilciye bağlanmalarıdır . 


Internet Phone Internet Telefonu 
Kullanıcıların telefon konuşmalarını Internet aracılığı ile yapmalarını ve böylelikle telekomunikasyon bağlayıcılarını kullanmamalarını sağlayan bir teknolojidir.


Intraflow 
Bakınız Overflow


Invisible Queue Görünmez Sıra 
Arayıcıların sıranın ne kadar uzun ve ne kadar hızlı ilerlediğini bilmedikleri kuyruk türüdür. Bakınız Visible Queue. 

Hakkımızda

SER-SAA TELEMARKETING başta telekomünikasyon, finans, sağlık, perakende sektörü olmak üzere, bir çok alanda telemarketing ve çağrı merkezi hizmeti sunarak, yüksek müşteri memnuniyetini ve güvenilirliği esas almış lider bir kuruluştur.

İletişim

Kuştepe Mah. Yoncalı Sok. Enko İş Merkezi No:2 Kat:3

444 21 96

(0212) 291 65 80

info@ser-saa.com